Кейс: Интернет-магазин свечей
О проекте
Internal Glow — это интернет-магазин свечей, сделанных из кокосового и соевого воска. Название каждой свечи соответствует эмоциональному состоянию, к которому покупатель хочет прийти.
Проблемы бизнеса
- Отсутствие единого источника информации о бренде и продукции. Создание сайта позволит собрать в одном месте все данные о бренде, ассортименте, что упростит поиск информации для клиентов.
- У бренда нет дополнительных каналов продаж. Создание интернет-магазина как дополнительного канала продаж позволяет повысить видимость бренда и привлечь новых клиентов.
- Трудности в управлении клиентской базой. Без сайта сложно эффективно собирать и анализировать данные о клиентах (например, их предпочтения или историю покупок).
- Ограниченность способов оплаты. На сайте можно добавить удобные способы оплаты, корзину и другие функции, которые упрощают процесс покупки.
Решение
Создать интернет-магазин, в котором будет представлен ассортимент свечей и реализована онлайн-оплата.
Цели
- Создание единого источника информации о бренде и продукции.
- Запуск дополнительного канала продаж.
- Добавление на сайт разных способов оплаты (разные виды онлайн-оплаты; оплата курьеру наличными/картой; оплата при самовывозе наличными/картой).
- Подключение метрик на сайт для управления клиентской базой.
Этапы работы
- Исследование
- Разработка структуры
- Создание мудборда
- Прототипирование
- Дизайн и создание адаптивов
- Верстка на Tilda
Исследование
Я начала работу с аналитики:
- провела анализ целевой аудитории, определила боли и страхи клиентов.
- проанализировала конкурентов, выделила их преимущества и недостатки.
Боли и страхи клиентов
- Опасения по поводу безопасности платежей.
- Заказать свечу, аромат которой не понравится.
- Приобрести свечу с запахом, который может вызвать аллергию.
- Получить товар несвоевременно или в поврежденном виде.
- Невозможность или сложность оформления возврата при получении товара с браком.
Создание Custom Journey Map (CJM)
Для того чтобы лучше понять пользователей (их цели, действия, эмоции) и выявить точки роста, я сделала CJM.
Анализ конкурентов
Я изучила сайты схожих по ассортименту компаний и выделила их преимущества и недостатки.
Общие выводы по анализу конкурентов
Сайты брендов свечей чаще всего представлены в светлой цветовой гамме с минималистичным дизайном (нет большого количества декоративных элементов). Для сайта важны следующие параметры:
- качественные фотографии,
- удобная навигация,
- понятная структура карточек товара,
- отсутствие навязчивых и/или трудно читаемых элементов.
Структура
На основе исследования была создана структура сайта.
Мудборд
Перед началом работы над дизайном я создала мудборд, который отображает визуальную концепцию бренда. Сайт должен ассоциироваться с теплом, светом, уютом и гармонией.
Прототип
Перед этапом дизайна я создала прототип сайта для того, чтобы получить наглядное представление о структуре, расположении контента, продумать функционал сайта.
Дизайн
Дизайн сайта выдержан в минималистичном стиле в пастельных тонах, сделан акцент на изображения свечей. Такой дизайн позволяет заострить внимание пользователя на главном (сами товары, без отвлекающих элементов)
Выводы
- Я отметила для себя значимость первоначальных этапов работы: исследований, создания мудборда, подбора референсов и создания прототипа. Эти этапы служат основой для формирования интерфейса, который эффективно решает задачи бизнеса.
- Кроме того, в процессе работы над сайтом я познакомилась с особенностями создания интернет-магазина: оформление каталога, создание карточек товара, добавление фильтрации в каталоге, оформление блока с оплатой и доставкой.
