О проекте
Бренд «Gloss» специализируется на создании минималистичных украшений из золота и серебра. Ассортимент магазина — кольца, подвески и браслеты.
Проблемы бизнеса
- Отсутствие единого источника информации о бренде и товарах. Создание сайта позволит собрать в одном месте все данные о бренде, ассортименте, что упростит поиск информации для клиентов.
- У бренда нет дополнительных каналов продаж. Создание интернет-магазина как дополнительного канала продаж позволяет повысить видимость бренда и привлечь новых клиентов.
- Трудности в управлении клиентской базой. Без сайта сложно эффективно собирать и анализировать данные о клиентах (например, их предпочтения или историю покупок).
- Ограниченность способов оплаты. На сайте можно добавить удобные способы оплаты, корзину и другие функции, которые упрощают процесс покупки.
- Сложности и неудобства в оформлении заказа. Продуманный путь пользователя на сайте позволяет облегчить процесс покупки, сделать его удобным и понятным. Весь процесс покупки автоматизирован. Для того чтобы оформить заказ не нужно ждать или кому-либо писать.
Решение
Создать интернет-магазин, в котором будет собрана вся информация о бренде, представлен весь ассортимент с возможностью онлайн-оплаты.
Цели
- Создание единого источника информации о бренде и продукции.
- Запуск дополнительного канала продаж, настройка SEO и контекстной рекламы для привлечения новых клиентов.
- Использование CRM-системы для управления клиентской базой.
- Добавление на сайт разных способов онлайн-оплаты.
- Продумать путь пользователя таким образом, чтобы было легко совершить покупку.
Этапы работы
- Исследование
- Разработка структуры
- Создание мудборда
- Прототипирование
- Дизайн и создание адаптивов
- Верстка на Tilda
Исследование
Я начала работу с аналитики:
- провела анализ целевой аудитории, определила боли и страхи клиентов.
- проанализировала конкурентов, выделила их преимущества и недостатки.
Боли и страхи клиентов
- Несовпадение внешнего вида украшений на фотографиях и в жизни.
- Выбрать неподходящий размер.
- Опасения по поводу качества товара.
- Страх не угадать с подарком (если покупает украшение не себе, а другому человеку).
- Невозможность или сложность оформления возврата.
- Получить товара несвоевременно или в поврежденном виде.
- Опасения по поводу безопасности платежей.
Создание Custom Journey Map (CJM)
Для того чтобы лучше понять пользователей (их цели, действия, эмоции) и выявить точки роста, я сделала CJM.
Анализ конкурентов
Я изучила сайты схожих ювелирных брендов и выделила их преимущества и недостатки.
Общие выводы по анализу конкурентов
Сайты брендов ювелирных украшений чаще всего представлены в светлой цветовой гамме с минималистичным дизайном.
Для сайта важны следующие параметры:
Для сайта важны следующие параметры:
- качественные фотографии,
- удобная навигация,
- использование паттернов пользовательского поведения и принципов юзабилити (консистентность, простота и ясность, доступность, предсказуемость),
- отсутствие навязчивых и/или трудно читаемых элементов.
Структура
На основе исследования была создана структура сайта.
Мудборд
Перед созданием прототипа и дизайна я сделала мудборд, который отображает визуальную концепцию бренда. Сайт должен ассоциироваться с лаконичностью, изяществом, элегантностью, вниманием к деталям.
Прототип
Перед этапом дизайна я создала прототип сайта для того, чтобы получить наглядное представление о структуре, расположении контента, продумать функционал сайта.
Десктоп
Мобильная версия
Дизайн
Дизайн выдержан в минималистичном стиле, с акцентом на изображения украшений. Такой дизайн позволяет отразить концепцию бренда: лаконичность, элегантность, женственность.
Десктоп
Мобильная версия
Выводы
- Важно продумывать структуру и навигацию таким образом, чтобы пользователю было легко сделать заказ. Важно учитывать паттерны пользовательского поведения и принципы юзабилити, такие как: консистентность, простота и ясность, доступность, предсказуемость.
- Не менее важным является визуал, который должен не только отражать настроение и концепцию бренда, но и создавать положительное впечатление, не перегружать пользователя, помогать ему принять решение о покупке.
